JTBD

페르소나는 지어내는 게 아니고, JTBD 는 기능 목록이 아니다

밀크셰이크를 산 출근길 손님은 나이가 아니라 상황으로 설명됐다

결론부터 1편에서 페르소나와 JTBD 를 문제 정의 단계에 함께 놓았다. 둘 다 “사용자를 이해한다”는 말로 묶이지만 묻는 것이 다르다. 페르소나 — 누구를 위해 설계하나. 조사에서 공통 패턴을 모아 만든 대표 원형이다 JTBD(Jobs to Be Done) — 어떤 상황에서 어떤...